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Para agilizar o atendimento, informe o e-mail associado à conta, o tema da solicitação — cadastro, pagamento ou questão técnica — e, se possível, anexe capturas de tela. Quanto mais contexto, mais rápido podemos investigar.

Demandas relacionadas a transações em processamento ou saques aguardando conclusão são priorizadas quando viável. Por proteção da sua conta, jamais pedimos sua senha completa nem códigos de 2FA em mensagens não solicitadas.

Sem conta ainda? Faça seu cadastro em poucos minutos e retorne a esta página depois para enviar suas perguntas. A FAQ também reúne informações sobre tarifas, segurança e acesso aos mercados.

Atendimento por e-mail

Para obter ajuda com dúvidas gerais, validação da conta, depósitos ou saques, envie uma mensagem ao endereço abaixo. Use um assunto objetivo, como « Saque em análise », « Problema com 2FA » ou « Tarifas ».

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Em geral, o primeiro retorno chega em algumas horas. Picos de atendimento e análises de pagamento podem ampliar esse prazo; avisaremos assim que o status for atualizado.

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O cadastro pode ser concluído em poucos minutos, sem necessidade de chamada telefônica. Depois de criar o acesso, você continua contando com suporte para usar a interface e ajustar as configurações de risco.

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Principais temas

Ativação do perfil e validação do e-mail
Depósitos, formas de pagamento e tarifas informadas
Saques: acompanhamento, prazos e comprovantes
Proteção da conta: 2FA, sessões e dispositivos conectados
Gráficos, sinais e recursos de automação

Horários de atendimento

Os canais desta página contam com cobertura 24 horas, todos os dias da semana. Questões não urgentes costumam ser respondidas em até um dia útil, exceto em momentos de maior demanda.

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Importante: operações financeiras podem resultar em perda de capital. O suporte apresenta o funcionamento da Horizonte Trancheerax, mas não presta orientação financeira individual.